App de WhatsApp para empresas: La guía definitiva - Bony Chat

App de WhatsApp para empresas: La guía definitiva

App de WhatsApp para empresas: La guía definitiva

WhatsApp Business App es una de las aplicaciones de correspondencia más buscada en Internet. Para los países con muchos usuarios activos mensuales (MAU) de WhatsApp, la aplicación WhatsApp Business es una herramienta indispensable para muchos negocios locales y empresas. En esta guía definitiva, te explicaremos cómo utilizar la app para llegar a más clientes y conectar con ellos.

Esperamos que este blog «App de WhatsApp para empresas: la guía definitiva» sea de utilidad para ti y para tu negocio.

¿Qué es la aplicación WhatsApp Business?

Las empresas comenzaron a utilizar WhatsApp Business mucho antes que la aplicación WhatsApp Business, ¿a qué nos referimos? Muchas empresas usaron (y siguen utilizando) la aplicación para sus negocios; enviar mensajes, cerrar ventas o dar a conocer sus productos. Todo esto llevó a WhatsApp a tomar acción.

WhatsApp Business es una aplicación de mensajería empresarial para pequeñas empresas. Aunque es similar a WhatsApp, tiene algunas funciones adicionales para ayudar a las empresas a chatear con los clientes. La aplicación WhatsApp Business está disponible en las plataformas

  • Para crear una cuenta, necesitarás un teléfono y una tarjeta SIM (no puedes usar la misma SIM que usas con tu WhatsApp personal).
  • Si deseas una cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo teléfono, necesitarás un teléfono con doble SIM.
  • Es importante comprender que la aplicación WhatsApp Business está limitada a un usuario por dispositivo. Si anticipa que muchos miembros del equipo necesitarán acceso, debe considerar una cuenta API de WhatsApp Business para su empresa.

Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business App

  1. Para comenzar, descarga la aplicación WhatsApp Business de Play Store o Apple Store y verifica tu número.
  2. A continuación, completa el perfil de tu empresa cargando una imagen de perfil y agregando el nombre de tu empresa, la descripción, la dirección, el sitio web, el horario de apertura y más. Cuando un visitante hace clic en su perfil comercial, verá una ventana emergente que muestra que la cuenta no ha sido verificada. Desafortunadamente, no hay ningún lugar en la aplicación para solicitar la verificación de la cuenta de la aplicación WhatsApp Business. Si bien las preguntas frecuentes de WhatsApp dicen que se verificarán las principales marcas, nunca antes habíamos visto que eso sucediera. No esperamos que las grandes marcas utilicen WhatsApp Business. Si necesitas una cuenta verificada, será necesario registrarse para obtener una cuenta API de WhatsApp Business.

WhatsApp Business App: Catálogo

Muchas pequeñas empresas de Asia y América del Sur utilizan WhatsApp como oferta digital. Para hacerlo más fácil, WhatsApp lanzó WhatsApp Business Catalog para ayudar a las empresas a exhibir y compartir sus productos y servicios.

En comparación con la creación de un sitio web de comercio electrónico desde cero, el catálogo de aplicaciones de WhatsApp Business es gratuito, fácil de configurar y fácil de usar, incluso para personas normales.

Usarlo es tan fácil como hacer clic en la función de catálogo de la aplicación y comenzar a cargar tus productos. WhatsApp Business Catalog te permite:

  • enumerar productos con hasta 500 artículos
  • nombrar los artículos
  • agregar una descripción de 5,000 palabras para cada artículo
  • adjuntar un enlace
  • ordenar por artículo
  • número de artículo
  • agregar precio.

La moneda utilizada depende del prefijo internacional de su tarjeta SIM.

Una vez que tu categoría esté lista, es hora de darla a conocer a través del enlace de la categoría y el enlace del artículo. Cualquiera que tenga un enlace a una categoría puede navegar por toda la categoría, mientras que los enlaces a los artículos son específicos del producto.

Los empresarios tienen tres opciones para compartir estos enlace:

  1. Pueden enviarlo dentro de la aplicación a todos sus contactos en una conversación
  2. Copiar y pegar el enlace en otros sitios
  3. Compartir el enlace en las plataformas de las redes sociales.

El catálogo de aplicaciones de WhatsApp Business es una herramienta importante para las pequeñas empresas, ayuda a los clientes a obtener la información básica que necesitan.

En esta, la guía definitiva de la App de WhatsApp para empresas aprenderás como encontrar a tu cliente ideal.

Aplicación WhatsApp Business: Cómo encontrar a tus clientes

Además de las funciones, WhatsApp tiene reglas y restricciones sobre el uso de la aplicación WhatsApp Business. En esta sección, te guiaremos a través de algunas de las mejores prácticas para lograr que los clientes existentes puedan enviarte mensajes en WhatsApp y cómo atraer nuevos clientes.

Si tienes listo tu número de cliente, te preguntarás si puedes importar tus contactos. Aunque no en la aplicación WhatsApp Business directamente, puedes instalar Contactos de Google en tu teléfono e importar los contactos y estarán disponibles para enviar mensajes.

Después de ingresar los clientes existentes, es posible que te preguntes cómo chatear con tus clientes potenciales. Estos son algunos consejos rápidos para vincular tu página de Facebook, utilizar enlaces en tu sitio web y códigos QR en la tienda.

Convierte el tráfico de la página de Facebook en contactos de WhatsApp

Como parte de la familia de Facebook, la aplicación WhatsApp Business puede vincularse a una página de Facebook para canalizar el tráfico mediante un botón de envío de mensajes de WhatsApp, anuncios de Facebook o simplemente mostrando tu número de WhatsApp en la sección «Acerca de» de tu página.

Después de agregarlo, el botón WhatsApp aparecerá directamente debajo de la portada de la página de Facebook. Tenga en cuenta que el botón de WhatsApp reemplazará el botón de envío de Facebook Messenger, si tiene uno.

Utiliza enlaces cortos para dirigir el tráfico del sitio web a la aplicación de WhatsApp Business

Los enlaces cortos o directos son útiles para los negocios con mucho tráfico en el sitio web. Añadir un enlace de WhatsApp Business App a un sitio web crea una manera fácil para que un visitante del sitio web vaya directamente a una conversación de WhatsApp con su negocio.

Si vas a Ajustes > Herramientas para empresas > Enlaces cortos en la aplicación WhatsApp Business, podrá crear enlaces cortos de WhatsApp. Además del enlace, puedes añadir un mensaje que se añadirá a la barra de entrada cuando el usuario de WhatsApp haga clic en el enlace.

Convierte el tráfico peatonal en contactos de WhatsApp con códigos QR

Si tiene una tienda abarrotada, colocar una copia impresa del código QR de WhatsApp Business en su tienda física es una excelente manera para que los clientes lo agreguen.

Para encontrar el código QR de su cuenta, vaya a Herramientas comerciales > Enlaces cortos > Códigos QR. Todo lo que sus clientes tienen que hacer es escanear el código QR y serán dirigidos instantáneamente a su cuenta. Además, su código QR único no caducará a menos que restablezca o elimine su cuenta de la aplicación WhatsApp Business.

Aplicación WhatsApp Business: Funciones de mensajería, la guía para empresas

La mensajería en la aplicación WhatsApp Business es tan simple y directa como los mensajes regulares de WhatsApp. Sin embargo, la aplicación WhatsApp Business proporciona algunas herramientas adicionales para ayudar a las empresas a mejorar la productividad de los mensajes.

Dado que la aplicación WhatsApp Business es solo para un usuario en un solo dispositivo, es importante aprovechar al máximo estas funciones. Aquí en la guía definitiva de la App de WhatsApp para empresas te decimos como hacerlo

Domina la mensajería 1:1 con respuestas rápidas

Una vez que se envían mensajes a varios contactos de WhatsApp a la vez, el manejo de una bandeja de entrada ocupada puede ser abrumador. Para responder más rápido a las preguntas frecuentes, puedes personalizar hasta 50 respuestas rápidas de WhatsApp Business App y utilizarlas en los chats 1:1 con tus clientes.

Desde Herramientas de Negocio, haz clic en el botón + para añadir nuevas respuestas rápidas. A continuación, edite su mensaje y añada un acceso directo con hasta 3 palabras clave con un máximo de 15 caracteres cada una. Estas palabras clave son útiles para ayudarte a localizar y ordenar múltiples respuestas rápidas.

Aplicación WhatsApp Business: Funciones de mensajería

La mensajería en la aplicación WhatsApp Business es tan simple y directa como los mensajes regulares de WhatsApp. Sin embargo, la aplicación WhatsApp Business proporciona algunas herramientas adicionales para ayudar a las empresas a mejorar la productividad de los mensajes. En este blog App de WhatsApp para empresas: la guía definitiva encontrarás como dominar la mensajería con respuestas rápidas.

Dado que la aplicación WhatsApp Business es solo para un usuario en un solo dispositivo, es importante aprovechar al máximo estas funciones. Aquí te explicamos cómo puedes hacerlo.

Domina la mensajería 1:1 con respuestas rápidas

Una vez que se envían mensajes a varios contactos de WhatsApp a la vez, el manejo de una bandeja de entrada ocupada puede ser abrumador. Para responder más rápido a las preguntas frecuentes, puedes personalizar hasta 50 respuestas rápidas de WhatsApp Business App y utilizarlas en los chats 1:1 con tus clientes.

Desde Herramientas de Negocio, haz clic en el botón + para añadir nuevas respuestas rápidas. A continuación, edite su mensaje y añada un acceso directo con hasta 3 palabras clave con un máximo de 15 caracteres cada una. Estas palabras clave son útiles para ayudarte a localizar y ordenar múltiples respuestas rápidas.

Cuando están activados, los mensajes de saludo se envían automáticamente a sus visitantes y clientes que le envían mensajes por primera vez o después de 14 días de inactividad. Para configurar su mensaje de saludo, vaya a Herramientas de la empresa, seleccione Mensaje de saludo, edite y guarde los cambios.

De igual forma, existe la opción de elegir a quién enviar el mensaje de felicitación incluyendo o excluyendo ciertas personas. El único inconveniente es que no puedes personalizar los mensajes de felicitación para cada grupo de destinatarios para hacerlo más personal.

Otro mensaje automatizado igualmente importante es el mensaje de salida. Del mismo modo, el mensaje de ausencia puede ser activado o desactivado. Aunque recomendamos dejarlo activado en caso de que alguien te envíe un mensaje cuando estés desconectado.

El mensaje de ausencia puede configurarse para que se envíe todo el tiempo, en un horario personalizado o fuera de tu horario de trabajo.

Mensajes masivos a los clientes con emisiones

Además de chatear 1:1, WhatsApp Business App Broadcast permite a los usuarios enviar mensajes masivos y contenido multimedia enriquecido a varios contactos a la vez de forma gratuita. Las empresas pueden utilizarla para actualizar nuevos productos, cambiar el horario de funcionamiento o reubicar la tienda, etc.

Aunque esto parece práctico, WhatsApp ha puesto ciertas limitaciones para evitar el spam. Solo los contactos con tu número guardado en su agenda pueden recibir tu mensaje de difusión y hay un número máximo de 256 destinatarios en cada lista de difusión.

Para emitir a más de 256 contactos a la vez, es necesario crear otra lista de emisión. Cada lista de difusión puede etiquetarse y organizarse en diferentes categorías, como nuevos clientes, nuevos pedidos, pagos pendientes, etc.

En términos de privacidad, cualquier mensaje difundido aparecerá en un chat privado con el receptor. Al igual que la copia oculta en los correos electrónicos, nadie más en tu lista de difusión puede ver la respuesta y los datos de contacto de otra persona.

La única característica que diferencia un mensaje 1:1 de un mensaje difundido en un chat privado es el icono del altavoz. Sólo las cuentas comerciales pueden ver el icono del altavoz junto a un mensaje difundido, mientras que éste aparece como un mensaje normal para el contacto.

Colaborar con los clientes mediante la mensajería de grupo

Al igual que la difusión, las empresas también utilizan la mensajería de grupo de WhatsApp Business App para conectarse con una gran audiencia. La diferencia es que los chats de grupo son más colaborativos y todos pueden interactuar y ver los datos de contacto de los demás.

Puedes invitar hasta 256 contactos en un grupo desde tu lista de contactos. Algunos casos de uso habituales para los chats de grupo de empresas son los grupos de clientes o de atención al cliente, los grupos de pruebas beta de productos/servicios para empresas, los grupos de campañas de marketing , etc.

Para invitar a alguien a tu grupo, puedes enviarle el enlace del grupo de WhatsApp Business App y el código QR. Sin embargo, no puedes limitar el acceso a nadie con tu enlace, así que compártelo solo con personas de confianza. También puedes revocar el acceso público restableciendo el enlace.

¿Te resulta difícil controlar las conversaciones a todas horas? También puedes optar por desactivar los privilegios de mensajería de tus contactos, de modo que tu chat de grupo se asemeje a una lista de difusión, con la diferencia de que todos pueden ver los mensajes dentro del grupo.

También puede asignar varios administradores de grupo de WhatsApp Business App para que le ayuden. Los administradores de grupo tienen derecho a añadir o eliminar personas, cambiar la información del grupo y permitir o no que los miembros envíen mensajes.

Para sortear la política de un usuario y un dispositivo de WhatsApp Business App, tener administradores de grupo adicionales es otra forma de tener un par de manos o un teléfono extra para ayudarte a atender a tus clientes.

Conocer estos datos es importante ya que muchas veces hay desinformación en el proceso de migrar una cuenta a WhatsApp Business y es esencial saber esto ya que no sabemos cuando nuestra empresa lo vaya a necesitar.

Y no es tan complicado como parece, al ir conociendo la herramienta podemos ver todo lo que esta nos brinda y podemos personalizarlo a como queremos que se vea nuestra marca. Esperamos que esta guía definitiva de la App de WhatsApp para empresas te haya sido de ayuda.

Complementa tu lectura con los siguientes blogs:

  1. Todo lo que necesitas para cerrar tus ventas.
  2. Cómo obtener una cuenta de la API de WhatsApp
  3. ¿Por qué cada vez hay más negocios utilizando WhatsApp Business? 

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