Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

Contactos son la cantidad de personas que te escriben en tus redes sociales, ejemplo: 1 contacto 1 persona = 1 chat de conversación

Te recomendamos hacer un promedio de los mensajes recibidos para poder seleccionar el plan más adecuado, ya que en Bony te permitimos eliminar contactos que no se concretaron a ventas para poder recibir más chats y no tener que escalar a otro plan. 

Pero si quieres contratar más, claro, tenemos planes personalizados y establecidos que pueden llegar de 3k contactos, 5k, 10k, y más. Contáctanos por WhatsApp para compartírtelos. 

No tenemos prueba gratuita, ya que desde el inicio para poder probar WhatsApp necesitas pasarte al API y para ello necesitas en todo momento apoyo de soporte para guiarte. 

Nuestro compromiso está desde el inicio para que logres tener la mejor experiencia. 

Te recomendamos iniciar con el plan más chico para poder probar. No hay contratos forzosos.

Si, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, solo nos tienes que avisar con anticipación para poder cancelar tu suscripción.

Seguirás recibiendo las funciones completas adquiridas, hasta que se acabe el ciclo de facturación de tu plan. 

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard, American Express y Discover. 

También ofrecemos otros métodos de pago alternativos, para México y Ecuador puede aplicarse por transferencias, esto esta válido solo en pagos trimestrales. 

WhatsApp Business API es el 3er WhatsApp que existe y fue creado para empresas que deseen mejores rendimientos.
No existe una app, todo es el la nube, y necesita una herramienta donde conectarse, ahí entra Bony, para crear conexión y puedas utilizar los beneficios del API. (Como crear chatbot con botones, integraciones, Mensajes Masivos sin que te bloqueen, etc)

Para obtener el API de WhatsApp, es por medio de un proveedor directo que nos provee descuento de más del 90% para que puedas tener API Oficial. Por solo $5 USD mensuales

Una vez adquirido tu plan de bonychat te compartimos el link de descuento. 

Las redes sociales disponibles sin costo adicional: Facebok, Instagram, Telegram, Twitter, Line, WeChat, Viber, Email, SMS, Chat Web. 

WhatsApp con costo adicional por número de $5 USD mensuales que se pagan directamente con proveedor directo que nos genera 90% de descuento. 

Si, puedes agregar todas las cuentas de red social que desees. Y puedes gestionar desde tu mismo espacio, o puedes dividir espacios de bonychat en base a tu plan permitidos. 
¿Como puedes aplicarlo? En tu contratación nos comentes con cuantos contactos dividiras tu espacio. Siempre siendo coherente con tu plan contratado. 

No tienes límite de agentes, desde tu plan más chico puedes agregar los que tú desees. 

Si, en el módulo de Transmisión (Broadcast) vas a poder enviar mensajes de difusión para WhatsApp, Messenger y Telegram. 

Recuerda que para WhatsApp tiene costo por conversación al ser API OFicial, te recomendamos leer más en la página de precios. 

Si, al contratar tienes acceso al API de BONYCHAT para poder hacer conexiones externas con otras plataformas disponibles para API

Nuestra documentación está pública y la puedes ver en nuestro footer en «Documentación»

Una vez decidiendo que número quieres colocar, debes conocer que ya no puedes tener WhatsApp Business, No se tiene acceso a llamadas o videollamadas por WhatsApp. 

No se tiene cátalogo, publicar stories o tener grupos de WhatsApp. 

Tienes que guardar tu base de datos, ya que tus conversaciones se borrarian. 

Pero en caso de que después quieras regresar a Business, si se puede. Solo se da de baja el API

Lee los beneficios que te da en la siguiente pregunta. 

  1. Como inicio, este modeló nació para negocios/empresas que tienen un gran volumen de chats y no se dan abasto, ya que se conecta con herramientas como bonychat para dar una solución más empresarial y registro de todos los chats.
  2. Tienes soluciones más empresariales para gestionar el servicio a cliente de manera más profesional.
  3. Puedes crear un chatbot con botones
  4. Tu chatbot se transfiere igual a Facebook, Instagram y Telegram al ser parte de Meta. (No necesitas hacer chatbots individuales)
  5. Puedes enviar mensajes masivos sin temor a que te bloqueen
  6. Trabajas de la mano con WhatsApp Oficial, todo soporte y apoyo lo tienes de su lado y el de nosotros. 
  7. Puedes crear integraciones más inteligentes para conectarte con herramientas externas que tengan API para dar soluciones más pro a tus clientes. 
  8. Mayor estabilidad de herramienta, no se desconecta. 
  9. No necesita internet para poder funcionar, todas las conversaciones están en la nube. (No necesitas estar conectado para que tu bot funcione)

No, es muy intuitiva la herramienta para poder crear flujos de respuesta, además tienes el apoyo de Bonychat Masters, (Academia de tutoriales) que se te incluye en cualquier plan para que aprendas paso a paso como crear tu chatbot.

Además de soporte por WhatsApp para guiarte en el proceso

No corres riesgo de ser bloqueado, ya que trabajamos de manera oficial con WhatsApp y es uno de los beneficios al trabajar con API Oficial, además de que no es una solución gratuita, debes pagar a partir después de 1000 conversaciones al mes, y el costo varía dependiendo el país a donde envíes. 

Te recomiendo leer nuestra página de costos de API para que entiendas a que nos referimos. 

Recuerda que es el negocio de WhatsApp donde monetiza, por ello no es gratuito pero te asegura que le llega a todos sin necesidad de que te tengan agregado como contacto y puedes tener retorno monetario.

Además de que este beneficio solo lo obtienen negocios que cumplan con las políticas de Comercio de WhatsApp, si tu negocio no entra aquí desde el inicio no puedes adquirir API de WhatsApp, te recomiendo leer la política de comercio antes de adquirir tu plan de bonychat. 

El soporte técnico está orientado a ayudar a nuestros clientes a resolver sus dudas o inquietudes respecto a cualquier pregunta relacionada con BonyChat y sus funcionalidades.

Nuestro servicio es de 10:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes.

Sale del soporte cualquier requerimiento ajeno a bony o relacionado con plataformas externas a bonychat. como por ejemplo:

  • Integromat.
  • Make
  • Zapier
  • DialogFlow
  • Airtable
  • Meta
  • 360 Dialog
  • CMS (WordPress, etc)
  • Carritos de compra (Shopify)
  • Calendarios externos.

Soporte Standard:

  • Tiene un tiempo de respuesta (no de solución) de máximo 4 horas una vez elevado el ticket por parte del cliente, dentro del horario establecido. Sin embargo, procurando siempre brindar la mejor atención, estos tiempos pueden ser menores, acorde a la carga operativa que se tenga en ese momento el departamento operativo.

Soporte Avanzado

  • Tiene un tiempo de respuesta (no de solución) de máximo 1 hora una vez elevado el ticket por parte del cliente, dentro del horario establecido. Sin embargo, procurando siempre brindar la mejor atención, estos tiempos pueden ser menores, y la atención suele ser casi inmediata, acorde a la carga operativa que se tenga en ese momento por parte del Departamento operativo.

Que sí incluye el soporte:

  • Preguntas de automatizaciones internas realizadas dentro de Bonychat.
  • Dudas respecto al funcionamiento de las herramientas de Bonychat (excepto HTTPS).

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