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¿Qué es un chatbot?

¿Qué es un chatbot?

Aquí aprenderemos qué es un chat bot, para qué sirve y más datos.

Conforme el análisis “La Mensajería en 2020, en los siguientes 2 años “el 70% de cada una de las interrelaciones con consumidores implicarán herramientas emergentes como chatbots, aprendizaje automático y mensajería móvil”.

Una encuesta de Gartner señaló que el número de organizaciones que adoptan IA (inteligencia artificial) ha incrementado un 270% en los últimos 4 años.

Este incremento indica que la transformación digital y la automatización de labores repetitivas ya es parte de la verdad de muchas empresas.

Para que te hagas una iniciativa del efecto de dichos cambios, otro informe reveló que la IA (inteligencia artificial) va a ser responsable por US $702 millones del Costo Añadido Bruto de las naciones de Sudamérica en 2035.

Sin embargo, ¿qué es un chatbot en este contexto?

Es una tecnología que posibilita a las organizaciones automatizar la atención al comprador por chat, usando agentes virtuales que responden en tiempo real y de forma personalizada.

En esta guía vas a aprender:

La definición de chatbot

¿Para qué sirve el chatbot?

Ventajas del uso de chatbots en las organizaciones

Estadísticas sobre chatbot

¿Cuál es la diferencia entre bots e inteligencia artificial?

¿Qué es chat bot?

Un chatbot es una solución tecnológica que posibilita intercambiar mensajes entre el cliente y un bot, simulando un diálogo natural.

Es viable entrar a esta clase de servicio en diversos puntos de vista de contacto con la organización, como:

Redes sociales

Sitio web

Aplicaciones móviles

Llamadas telefónicas

El chatbot debería ser capaz de decodificar el mensaje del comprador y brindar una contestación estricta. Para que logres una comunicación exitosa y sin complicaciones, los desarrolladores utilizan, a partir de comandos primordiales (sí/no), algoritmos de machine learning.

Y si deseas obtener superiores resultados con la mensajería inmediata, se sugiere combinar dichos recursos con técnicas de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP en su acrónimo en inglés).

Un equipo colaborativo y multidisciplinario es importante para edificar las normas de comunicación que usará el sistema. Desarrolladores, estudiosos y lingüistas son ciertos de los profesionales que son parte del proceso.

¿Para qué sirve el chatbot en la rutina de atención?

Ahora que sabes qué es chatbot, ha llegado el instante de entender para qué sirve. Además de ser un instrumento de comunicación rápida e interactiva, programas de mensajería como este tienen la posibilidad de ayudarte en otras superficies de tu compañía.

Brindar atención al comprador 24/7

El 25% de los consumidores plantea que tener ingreso a soporte solo unas escasas horas al día es una de las primordiales causas de una mala vivencia.

Si no eres una compañía con recursos ilimitados, es posible que este sea un escenario familiar para ti, ¿verdad?

Un bot impulsado por IA, podría ser una modalidad de autoservicio, o sea, un instrumento que ayuda a los consumidores a descubrir ayuda por sí mismos.

Aunque la demanda está creciendo, menos del 30% de las compañías da esta probabilidad, conforme el informe.

Reducir el volumen de tickets de soporte

Otra viable contestación a la pregunta “¿Qué es un chatbot?” es esta: una forma de optimizar el trabajo de tus agentes de soporte.

Al dar recursos como artículos del centro de ayuda, videotutoriales y guías prácticas, los consumidores descubren información correcta previamente que su consulta se vuelva más compleja.

De esta forma, disminuyes el volumen de tickets e incrementa la satisfacción del comprador. Además, la mensajería rápida puede ayudarte a detectar qué temas producen más dudas a los individuos y dónde debes enfocarte para mejorar.

Identificar oportunidades comerciales

Según una encuesta de IBM, el 78% de las organizaciones plantea que es importante fiar en los exámenes y sugerencias conseguidas con IA (inteligencia artificial). ¿Por qué? Los datos son la ruta más segura en el momento de tomar elecciones estratégicas.

Por medio de las interrelaciones con un chatbot, puedes detectar oportunidades de marketing, ventas y, obviamente, soporte.

Ejemplificando, si una persona pregunta si aceptas tarjeta de crédito, es viable que se encuentre tomando en cuenta hacer una compra. Un vendedor puede acercarse a dicha persona, poner en claro dudas y apurar el cierre. Todo lo mencionado desde una plática con chatbot.

Descubrir qué incomoda a los consumidores y qué les complace

¿Qué es chatbot para el futuro de tu negocio? Una forma de hallar de primera mano lo cual incómoda y complace a los consumidores. Nadie mejor que ellos mismos para revelarte hábitos de consumo o evaluar la calidad del servicio.

Luego de todo, el primer paso para solucionar un problema es saber existente. Al terminar el proceso de ayuda, es viable configurar el bot para mandar una encuesta de satisfacción.

Alrededor de 7 de cada 10 personas ama compartir su crítica y se alegra una vez que una marca la tiene presente.

Ventajas del uso de chatbots en las empresas

Inmediatez y calidad

Se cree que rápido más del 85% de los centros de atención al comprador van a ser operados por bots.

Esta innovación aporta inmediatez y calidad, puesto que da la información precisa que los usuarios permanecen intentando encontrar en cualquier instante del día.

Optimización de ventas en línea

Un bot puede facilitar los procesos de compra y pago online constantemente que:

  • Brinda información acerca de un producto o servicio;
  • Propone artículos similares;
  • Aclara dudas del cliente indeciso;
  • Ofrece la probabilidad de hacer pagos a partir del propio chat.
  • Promoción y exposición de la marca

Un análisis de Accenture Interactive reveló que al 70% de los consumidores le agradaría recibir una comunicación personalizada. Se puede usar un chatbot en el sector de marketing para mandar información, noticias u ofertas de manera automatizada a los consumidores recientes y potenciales. Aquello enriquece la vivencia que los individuos poseen con tu marca y puede promover las tasas de retención.

Multisectorialidad

El 63% de los mexicanos se siente cómodo en emplear un chatbot para concluir un pedido online — y esta no es una cifra única de una industria específica. No importa el segmento de tu compañía, puedes beneficiarte con un programa de mensajería rápida. Ejemplificando:

  • Hacer una reserva en un restaurante
  • Rastrear tu pedido a partir de la tienda hasta tu vivienda
  • Comprar entradas para un partido de fútbol
  • Notificar la abolición de un vuelo
  • Y muchísimo más.

Rentabilidad

5 de cada 10 organizaciones asegura que el chatbot da un enorme ROI con una inversión mínima. Una vez programado, te ayuda a detectar los puntos de vista fuertes y débiles en tu táctica de soporte. ¿No estás seguro de esto? Mira esta situación de triunfo.

Julie, el chatbot de Amtrak, una compañía ferroviaria de pasajeros de USA, posibilita que los viajeros reserven sus tickets solo informando dónde y en qué momento les agradaría viajar. Programas de mensajería como este son diseñados para operar como el mejor representante de soporte de la marca.

Puede que te preguntes: ¿qué tan particular es aquel chatbot? Bueno, es capaz de contestar 5 millones de cuestiones por año. Con Julie, Amtrak ha incrementado las reservas en un 25% y las ganancias en bastante más de un 30%.

Enriquece la vivencia del comprador

¿Qué es chatbot, sino una forma de satisfacer a los clientes?

Más allá del cumplimiento de labores, el programa puede brindar una vivencia maravillosa, más eficiente y personalizada al cliente.

La automatización se enfoca en apresurar, facilitar y optimizar las ocupaciones a favor del consumidor. Esta tecnología permitió que la solución de inconvenientes en el “primer contacto” se realice realidad.

Estadísticas sobre chatbot: el valor de la IA (inteligencia artificial) en números

Los chatbots han llegado para cambiar de forma profunda la vivencia del comprador con la marca y las próximas estadísticas lo afirman:

Más del 60% de los consumidores plantea que prefiere los instrumentos de autoservicio digital, como sitios web, aplicaciones o chatbots, para contestar a sus cuestiones básicas.

Para los millennials, que cada vez más ejercen un poder adquisitivo dominante, el chat es el canal de soporte querido.

Según una encuesta elaborada en diversos territorios de todo el mundo, consumidores con menos de 34 años permanecen de manera directa interesados en un “chatbot de compras” personal. (Chatbots Magazine)

¿Cuál es la diferencia entre Chatbots y la sabiduría Artificial?

No debemos confundir los conceptos de chatbot y de IA.

La inteligencia artificial engloba un campo muchísimo más extenso, que tiene relación con la función de los sistemas informáticos de imitar la composición de pensamiento de los seres vivos. Pese a parecer algo bastante nuevo, casi de ciencia ficción, esta tecnología existe hace muchas décadas.

Muchas de los instrumentos online que usamos diariamente son una alusión de IA:

Los motores de averiguación, como Google, utilizan IA para decidir diversos puntos del proceso de categorización

Facebook e Instagram usan IA, para entender la conducta del cliente online y hallar qué tipo de contenido podría ser de mayor relevancia;

Netflix y Spotify además usan esta tecnología para conocer al cliente y sugerir cintas, series, melodía y/o pódcast adecuados a los gustos del comprador.

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