Cuando emprendemos la organización es un enorme reto. Comenzamos a idear como resolver problemas y vamos encontrando la manera de facilitar ciertos procesos que al principio absorbían mucho de nuestro tiempo. Te invitamos a leer nuestros tips para ahorrar tiempo y gestionar tus mensajes.
Si tú, como nosotros, quieres que tu vida sea sencilla y comiences a dedicar esos momentos, que antes te tomaban horas, ahora hacerlos en tiempo récord, sigue leyendo.
Todo lo que estás por ver a continuación son cosas que nosotros hemos aplicado en Bony.chat, y nos han apoyado a ahorrar e invertir tiempo en algo mejor.
Una de las cosas más difíciles al emprender es la atención al cliente. Si quieres conocer un poco más de cómo nosotros mejoramos eso, te invitamos a leer nuestro blog «Aprende a aumentar la oportunidad de compra/venta«.
Pero, ¿sabes que otro tema puede llegar a ser complicado si no aprendes cómo abordarlo? Responder mensajes. Estar al pendiente de ellos nos ayuda a concretar venta. Conocer necesidades y dudas del cliente potencia, para tener buenas reseñas con respecto a la atención.
Puedes evitar muchísimas crisis en tu negocio. Puede que tengas un negocio de comida, si hay algún error en la página y un cliente te lo hace ver podrás hacer algo al respecto.
Si tu negocio es de collares y un cliente quiere conocer el material porque tiene piel sensible, claro que te interesa hacerle conocer la calidad de tu material. Si es que no sabes eso, te ayuda a realizar una investigación con respecto a tu material. Incluso llegar a hacer una colección de joyería para pieles delicadas. Solo son ideas, pero es por esto y más que estar al pendiente de todo lo que pasa es importante.
Nosotros queremos que tu negocio crezca y que aprendas a manejar cualquier situación, es por eso que debemos conocer qué procesos llevar a cabo para ahorrar tiempo al momento de responder mensajes:
Con las etiquetas de Facebook Business tenemos bastantes posibilidades de ahorrar nuestro sagrado tiempo, ya que nos permite marcar los tipos de mensajes, por ejemplo:
Es de gran ayuda si tú eres el encargado del negocio, pero no puedes invertir mucho tiempo en responder mensajes y has decidido tener a una persona para que te apoye. Esto facilitará la vida tanto la de él como la tuya. Con las etiquetas de Facebook puedes gestionar si llega un nuevo cliente, si es un mensaje relevante e incluso crear las tuyas.
Si hay alguna queja puedes generar una etiqueta exclusiva para ello y de esa forma cuando tú te hagas el tiempo de ver los mensajes, sepas cuáles responder con urgencia.
Esto puede ser bastante obvio, pero aquí no nos gusta la obviedad, así que si tú no sabes nosotros te explicamos.
Cuando tu página de Facebook la tienes conectada, tu cuenta de Instagram puede que resolver mensajes sea más sencillo. Ya que tendrás todo en un mismo lugar, no vas a tener que estar abriendo los principales canales en donde manejas tu negocio.
Solo es cuestión de entrar e inmediatamente sabes cuántos mensajes y comentarios tienes pendientes. Porque muchas veces desde las notificaciones de Facebook puede que se nos llegue a olvidar. Puedes elegir cierto tiempo o ciertas horas donde tú sabes que tienes más mensajes para entrar y responder a cada uno de ellos.
Además, lo mejor de esta herramienta es que puedes ir descartando los que ya hayas respondido:
Ya que te hayas puesto en contacto con el cliente y todo esté resuelto, lo mueves a listo y comienzas a responder el que sigue y así sucesivamente.
Y listo, poco a poco vas quedándote sin mensajes que resolver y no sabes el alivio que se siente tener esto así vacío y resuelto:
Hay ocasiones en las que, a pesar de tener toda la información en tus respuestas automatizadas o en post, los clientes no se detendrán a leer y querrán todo inmediatamente. Entonces debemos estar seguros de brindarles esa información. Nosotros entendemos lo tedioso que puede llegar a ser escribir 10 veces la misma respuesta a diferentes personas.
Con esta opción podrás guardar la misma respuesta que le mandarías a los demás.
Por ejemplo, si tienes un negocio de hamburguesas y a pesar de tener un botón para hacer pedido, las personas te lo pedirán por mensaje. Tú simplemente puedes tener la respuesta lista solo para enviarla:
Paso 1
Paso 2
En dos simples pasos le brindaste respuesta a la persona y no te tomó más de 2 minutos hacerlo.
En este punto te has dado cuenta de que sí necesitabas estos tips para ahorrar tu tiempo y aprender a gestionar tus mensajes, ¿verdad?
Entendemos que esto es cuestión de práctica, pero si en tu negocio aprendes a reconocer que no todo lo puedes hacer tú y te haces amigo de la tecnología, mejorarás tu emprendimiento de una manera que no te imaginas.
Los negocios viven de las opiniones, de los seguidores y de la calificación que nos den las personas que se ponen en contacto con nosotros. Incluso si no te compran son importantes, son mensajes que deben ser resueltos porque no sabemos si esa persona a la que no le respondimos por darle prioridad a otra cosa pudo llegar a ser un excelente cliente.
Queremos que puedas atender cada aspecto de tu emprendimiento, que sabemos que te constó forjar, que cuando las personas se pongan en contacto contigo sientan que llevas años dentro del negocio.
Esto puede parecer muy sencillo y quizás te preguntas si de verdad te ayudará a gestionar tus mensajes, y la respuesta a esa duda es SI, claro que sí te ayudará. Brindarás una atención mucho mejor a cada cliente y ellos se sentirán satisfechos con tu nivel de respuesta, sabrán que cualquier duda tú les atiendes al momento porque son lo más relevante para ti. Esperamos que con estos tips para ahorrar tiempo puedas gestionar tus mensajes de manera sencilla.
Si tienes alguna duda o comentario puedes escribirnos o incluso si tú has llegado a aplicar nuestros tips, dinos. Nosotros te leeremos porque nos encanta saber que ayudamos.