En este blog conoceremos qué tipo de plantillas sí permite crear WhatsApp y qué debes evitar hacer al momento de planearlas para que no las rechace.
Aspectos a considerar al momento de crear tus plantillas de WhatsApp
La plataforma de mensajería instantánea más popular en el mundo, WhatsApp, permite a sus usuarios enviar mensajes proactivos a través del uso de plantillas.
Para proteger al destinatario y cuidar la imagen de las empresas, así como la de la misma plataforma, WhatsApp establece ciertas políticas, usos y condiciones que deben ser cumplidas para que las plantillas sean aprobadas. De esta forma tu mensaje llegará de manera exitosa y la comunicación será efectiva.
No debe incluir ningún mensaje de venta o descuento. No debe incluir mensajes promocionales ni recomendaciones u ofertas de productos.
El equipo no aprobará ningún contenido recurrente, mensajes como actualizaciones semanales o boletines mensuales. Incluso los mensajes recordatorios semanales no serían aprobados.
No se aprobará ningún tipo de interacción con el cliente, mensajes como sugerencias personalizadas para un sitio web de comercio electrónico o mensajes para decirles que compren cosas adecuadas para ellos.
No se tolerarán archivos multimedia de enganche o archivos multimedia promocionales.
Empresas que solicitan compartir su contenido con otros miembros o clientes.
Pidiendo reseñas o calificaciones no son apreciadas.
El equipo no acepta ningún tipo de marketing; incluidas encuestas, formularios de Google o muchos más.
Motivos de rechazo
WhatsApp deniega principalmente las plantillas con mensajes promocionales y/o de contenido amenazante.
Mensajes promocionales
No se permite el envío de contenidos promocionales o que no hayan sido solicitados por el cliente.
Enumeramos algunas palabras que pueden hacer que el equipo de WhatsApp piense que tu plantilla contiene SPAM y no la apruebe:
muestra
comercial
divulgación
regalo
oportunidad
promo
bajo
descuento
edición limitada
oferta
promoción
promover
ganga
cupón
lanzar
liquidación
promocional
anuncio
propuesta
publicidad
quemado
sorteo
sorpresa
ventaja
2. Evita las promociones o códigos de descuentos:
¡Aprovecha! Hay un 2×1 en tu próxima compra si utilizas este cupón.
3. No envíes información de productos gratuitos
Tenemos un regalo para ti, acude a tu sucursal más cercana.
4. En mensajes transaccionales, evita describir tus productos o servicios:
¡Se acercan las festividades! Tenemos un regalo para ti, acude a tu sucursal más cercana.
Nuestros servicios están certificados por Apple
Al inscribirte con nosotros para creación de websites, te otorgamos atención al cliente 24 horas al día.
Nuestros productos son 100% orgánicos a diferencia de los productos de la competencia.
Ahora ya sabemos qué no hacer… pero, ¿qué sí puedo escribir para que mi mensaje sea aprobado?
Crea mensajes claros y no promocionales: si puedes leer tu mensaje en un espectacular, es probablemente que sea rechazado debido a su naturaleza comunicativa.
Personaliza tu plantilla para tener una experiencia uno a uno.
Utiliza lenguaje completo y correcto: evita el uso de acrónimos (ASAF, NFW, LOL, etc.)
Sé concreto: evita crear mensajes de respuesta abierta.
Usa los parámetros correctos para crear el formato de acuerdo con las guías establecidas dentro de la plataforma.
Asegúrate que no existan errores de redacción y ortografía.
Te recomendamos cumplir con las siguientes pautas para asegurarte de que tu plantilla sea aprobada y así garantizar la comunicación de calidad:
Otros tips a considerar:
Que tu plantilla tenga formato
Es posible que tu plantilla siga fallando porque no tiene el formato correcto. Comprueba que no hay faltas de ortografía o si el formato de la variable es incorrecto (falta una llave, por ejemplo).
2. No envíes plantillas de contenido abusivo o amenazante
Algunos ejemplos de contenido que WhatsApp recomienda evitar:
Mensajes que amenacen a los clientes con una acción legal.
Plantillas de mensajes que amenacen con exponer a los clientes públicamente si no pagan una deuda o préstamo.
WhatsApp prohíbe a las organizaciones y personas implicadas en el terrorismo o el crimen organizado el uso de los productos de WhatsApp Business.
WhatsApp prohíbe el uso de los productos de WhatsApp Business para facilitar u organizar actividades delictivas, como explotar o causar daños físicos, financieros o de otro tipo a personas, empresas o animales.
Si estás negociando, ofreciendo o vendiendo productos o servicios, incluido el envío de mensajes en relación con dichas ofertas y ventas, también debes cumplir con la política comercial de WhatsApp.
Si el propósito o negocio principal de tu organización (según lo determine WhatsApp a su entera discreción) es distribuir, vender, ofrecer para la venta, comerciar, comercializar, promover, respaldar u operar comercialmente cualquiera de los productos y servicios prohibidos por la Política Comercial, WhatsApp puede prohibir a tu organización el uso de los Productos de WhatsApp para Empresas.
Los mensajes no deben incluir contenido ofensivo, como material sexualmente explícito o desnudez, según lo que determine WhatsApp a su entera discreción
4. Nunca amenaces a los usuarios. Esto es lo que no se debe hacer
5. Procura no realizar juegos o concursos, o enviar cuestionarios, ni cualquier otro formato que impliquen habilidad, competencia u oportunidad:
6. Procura tener un tono relajado y amable, alejado de lo incitador, promocional o amenazante
Extras
Deja en claro el nombre de tu plantilla de mensaje. En lugar de usar un nombre como «template_014», usa “Detalles del ticket aéreo”.
Recuerda que un ejecutivo de WhatsApp que no guarda relación con Bony revisará tu mensaje. Proporcionar mayor claridad dará a los revisores un contexto sobre cómo se usará la plantilla.
Si necesitas escribir una plantilla de recontacto (aquellas que utilizas después de 24 horas de recibido el último mensaje del cliente) te sugerimos comenzar con alguna mención al hilo de conversación anterior.
Plantillas de mensajes con parámetros variables. WhatsApp no aprueba mensajes compuestos principalmente por variables
Como puedes ver, preguntar al destinatario si desea continuar, si está de acuerdo es un punto extra.
«¿Me confirmas que recibiste este mensaje?». Esto hace que existan más posibilidades de que se abra la conversación.
Errores al enviar plantillas
El contacto tiene cargados dos o más números de teléfono: Esto es un error común, a veces cargas más de un número con WhatsApp, esto genera que la plataforma entre en conflicto y BonyCHAT no sepa a qué contacto enviarle el mensaje, por lo que las plantillas empiezan a fallar.
Los campos variables de las plantillas no están completos. Por ejemplo, que la plantilla diga «Hola Nombre del Contacto* Apellido del Contacto*» y el contacto no tenga cargado un apellido en BonyCHAT. Esto genera que la plantilla no se envíe.
La cuenta superó el límite de plantillas diarias enviadas.
La plantilla no se encuentra aprobada en Canales Conversacionales. Puede suceder que aparezca la opción de enviar la plantilla, pero aún no se encuentre aprobada.
El cliente no tiene una cuenta de WhatsApp activa. Puedes confirmar esto colocando en tu navegador este link, completándolo con el número de contacto. wa.me/(número de contacto).
Por último, siempre ten en claro el objetivo de tu plantilla y que este sea claro.
Ten en cuenta estas recomendaciones al momento de crear tus plantillas para poder cumplir con las políticas de WhatsApp.
Te dejo unos ejemplos de Plantillas que se pueden utilizar, recuerda ser muy general y si necesitas decirte a tu cliente información personalizada puedes utilizar las variables que te ofrece Bony.
