5 empresas que utilizan CHATBOT en WhatsApp

5 empresas que utilizan CHATBOT en WhatsApp

Hoy en día hay cada vez más empresas que están comenzando a utilizar chatbots, ya que son una herramienta que facilita la atención a cliente y nos ayuda a concretar ventas de manera más sencilla, o informar. Aquí conocerás 5 empresas que utilizan CHATBOT en WhatsApp, pero primero queremos darte una introducción de qué es un Bot de WhatsApp.

¿Qué es un Chat Bot WhatsApp?

Un chatbot es un programa de inteligencia artificial que simula conversaciones, ¿cómo es esto? Replica un patrón de interacción humana, es decir, interactúa con usuarios a través de mensajes previamente planeados.

Por lo tanto, un Bot de WhatsApp es un software que se usa específicamente en esta aplicación. Esta herramienta nos abre a un mundo de ventas y ayuda a que el cliente obtenga con mayor facilidad información sobre tu negocio, de esta forma generará alguna acción. Ya sea información al momento, dar soporte o generar una venta.

Esto es posible, hablando de un bot aunque tú estés ausente, el cliente tendrá interacción con tu empresa, gracias a este instrumento tu cliente podrá resolver alguna duda que tenga, al instante, sobre tu negocio.

¿Un Chat Bot es para ti?

Esto claro que depende del tipo de negocio que tengas, pero para saber contesta estas preguntas.

  1. ¿Me preguntan muchas cosas repetitivas? ¿Podría decirlo más rápido?
  2. Ofrezco mucha atención al cliente
  3. ¿Me escriben fuera del horario laboral y estos clientes ya no vuelven a contestar cuando regreso?
  4. ¿Prospectos se enojan por qué no les brindo atención cuando quieren?

Si contestaste que SI a más de dos preguntas seguramente necesitas apoyo y no principalmente de un humano, también un asesor tiene horario laboral. Un chat bot si podría ser para ti, si quisieras solucionar ello.

Pero recuerda que cada bot debe resolver algo, y es importante conocer cuál sería la necesidad que quisieras cubrir para crearlo.

Te muestro un ejemplo de un cliente nuestro:

  • Lo primero es que la comunicación debe referirse hacia la WhatsApp
  • Te evitas de confusión con números y no poder comunicarte con tus clientes, así tú incentivas a que te escriban.

Es un negocio de hamburguesas, como puedes observar al ingresar al link nos da la bienvenida y se despliegan 3 opciones:

  1. Realizar pedido
  2. Buscar alguna sucursal
  3. Ver más opciones.

Al seleccionar la opción de hacer un pedido, tendremos una respuesta inmediata y algo que nosotros en Bony hemos integrado son las ubicaciones. (La geocalización) Te explico que significa:

En caso de que tu negocio tuviera sucursales o distintas, nosotros manejamos, la geolocalización consiste en que el cliente envíe su ubicación y nosotros detectamos la sucursal que tengamos en la zona más cercana.

Esto funciona muy bien para restaurantes, pero aquí puedes imaginarte como seria si necesitan tus clientes saber ubicación.

En el botón de la tercera opción que se encontraban “Ver más opciones” como lo vemos en la imagen, esto nos ayuda a mostrar nuestro negocio a mayor profundidad, dependiendo lo que el cliente pueda solicitar: como lo son las promociones, horarios, paquetes que se manejan, e incluso quejas y sugerencias.

Aquí tu igual podrías poner las distintas opciones para tus clientes que sean más relevantes.

Todo va a depender de tu proceso de ventas, para este cliente su proceso es más dirigido a la venta, y gracias a eso se ha ahorrado mucho tiempo en contestar preguntas frecuentes, y solo dar atención para el servicio. 

Aquí te dejo un video de tiktok, donde explicamos cuál es su proceso de venta de este cliente. 

Otra cosa increíble que puedes hacer es:

Enviar campañas masivas (esto se permite porque trabajamos con WhatsApp Business API)

Es decir, que ya al tener en la base de datos números de clientes y si tienes alguna promoción o aviso importante, puedes mandar mensajes a ellos.

Así como lo vemos en la imagen, nosotros enviamos mensajes a todas las personas y contactos que hemos recopilado y si ya no quieren seguir recibiendo mensajes también tienen esa opción.

5 empresas que utilizan CHATBOT en WhatsApp

1. BBVA Bancomer – México

El banco BBVA Bancomer, fue el primer banco en México que implementó la inteligencia artificial en chatbots a través de WhatsApp. Este asistente virtual logra interactuar con sus clientes y usuarios, resolviendo sus dudas sobre ubicación de sus sucursales, sobre apertura de cuentas, entre otras consultas frecuentes.

Gracias al uso de datos y machine learning, es posible entender las necesidades de los clientes. Además, el proceso de aprendizaje constante, permite la evolución en la fluidez de la conversación.

2. Aeroméxico

Aerobot es el primer caso de inteligencia artificial en chatbots que integra el servicio de rastreo de equipaje para brindar una mejor experiencia a los pasajeros.

El chatbot para empresas como Aeroméxico ha representado grandes beneficios. Gracias a esta herramienta, la aerolínea cotiza, vende vuelos y gestiona más del 90% de las consultas de sus clientes que interactúan a través de WhatsApp y Facebook Messenger. Además, los pasajeros pueden verificar el estado de su equipaje en tiempo real, de forma automática.

2. McDonals

Otro caso de comida, no se podría quedar atrás McDonal’s, ellos incentivan a que les escribas para recibir cupones exclusivos, y tiene un menú si les escribes, van cambiando sus promociones.

Una gran manera de activar a los usuarios y después de tener registros, volver a incentivarlos a comprar.

3. Vivaerobus

Al igual que Aeroméxico, han encontrado la manera de poder brindar toda la información a sus clientes, para hacer checkin, cambiar vuelo, ver status de su vuelo y más.

Algo que ellos implementaron fueron avisos a sus pasajeros, cuando haces tu compra desde su web, registran tu número y un día antes de que sea tu vuelo te envían mensaje para realizar tu checkin.

Ya no necesitas meterte a la web para hacerlo como antes, esto agiliza mucho el proceso y mejora la atención al cliente.

4. Walmart

Uno de los mercados más grandes ha implementado la solución de WhatsApp para sus compras en línea. Tal cual no puedes hacer las compras en WhatsApp, pero te ayuda para dar seguimiento a tu orden que hiciste, confirmarte y colocarte un asesor por WhatsApp para avisarte si necesitas hacer un cambio porque se acabó el stock de un producto y por WhatsApp te avisan para generar el cambio.

Agiliza el proceso para los trabajadores de Walmart que generan las entregas. Así logran comunicarse y al final generar una encuesta de satisfacción.

Otra gran manera de usar WhatsApp Business API para otro proceso de atención.

5. Salud Digna

Es un centro de salud de México que es más económico para el público y brinda distintos servicios de atención.

Ellos incorporaron Chat Bot de WhatsApp para poder agendar citas, y dar información de sus servicios, así sabes precios y lo que requieres.

Toda solicitud que tengas se resuelve por WhatsApp y complementan con Call Center en caso de ser necesario, pero para ser sincera he utilizado su bot y no requiero de hacer llamada.

Envían notificaciones para recordarte de tu cita, y a la hora de ir tus resultados te los envían mismo por WhatsApp, y en caso de querer solicitarlos tiempo después lo puedes hacer porque tienen tu registro. El bot se conecta con su base de datos y logra ser más inteligente.

Una gran solución completa para sus pacientes y servicio express por medio de WhatsApp.

¿Qué te ha parecido? Increíble la tecnología ¿No?

Aunque aquí te haya mencionado casos de empresas más grandes, no quiere decir que para ti sea imposible o muy costoso, te muestro estos casos porque si te mostrara desconocidos no sería el mismo impacto. Y para que conozcas que al igual que ellos, tú también puedes tener un chat bot de WhatsApp muy inteligente y acoplarse a tus herramientas actuales y sobre todo las necesidades de tu negocio.

Como el caso del cliente que te mencione al inicio, no necesita ser grande para poder tener esta tecnología.

Si te interesaría tener el tuyo, escríbenos aquí o visítanos en bony.chat también puedes leer:
Aprende a aumentar la oportunidad de compra/venta
Cómo evitar perder ventas
Todo lo que necesitas para cerrar tus ventas.
¿Por qué cada vez hay más negocios utilizando WhatsApp Business? 

Estaremos encantados de apoyarte hacer el tuyo o indicarte como lo puedes hacer tu mismo.

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